Zwroty i reklamacje
14 dni na zwrot – bez podania przyczyny
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji i odeślesz produkt w nienaruszonym stanie.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o zwrocie
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: zwroty@esthetic.pl. Podaj numer zamówienia, datę zakupu oraz dane osobowe. Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy.
Zapakuj produkt
Zapakuj zwracany produkt w oryginalne opakowanie. Produkt powinien być nieużywany, niezniszczony i posiadać wszystkie oryginalne metki. Dołącz oświadczenie o odstąpieniu oraz dowód zakupu.
Wyślij przesyłkę
Odeślij paczkę na adres: Esthetic Sp. z o.o., ul. Przykładowa 10, 00-001 Warszawa, z dopiskiem „ZWROT”. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu (wraz z kosztem najtańszej dostępnej formy dostawy) w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- Być nieużywany i nienoszony
- Posiadać oryginalne metki i opakowanie
- Nie nosić śladów użytkowania
- Zostać odesłany w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.
Aby złożyć reklamację:
- Wyślij zgłoszenie na adres: reklamacje@esthetic.pl
- W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady, datę wykrycia, zdjęcia wady oraz Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy)
- Odeślij wadliwy produkt na adres: Esthetic Sp. z o.o., ul. Przykładowa 10, 00-001 Warszawa, z dopiskiem „REKLAMACJA”
Terminy rozpatrzenia reklamacji
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca. Zwrot kosztów następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
Wymiana produktu
Chcesz wymienić rozmiar? Najszybszym sposobem jest dokonanie zwrotu obecnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia z odpowiednim rozmiarem. W razie pytań dotyczących doboru rozmiaru zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: zwroty@esthetic.pl lub telefonicznie: +48 22 000 00 00 (pon.–pt. 9:00–17:00).